Техническая помощь

Руководство по устранению проблемы

Эта статья была создана для того, чтобы облегчить игроку техническую помощь при возникновении тех или иных проблем при игре на проекте MothQuiet.

Разберемся в проблеме

Перед тем, как написать нам, давайте разберемся в происхождении проблемы. Для этого ответим на пару вопросов:

На вашем клиенте есть моды?

Ответ: Клиентские модификации могут вносить свои коррективы в работу клиента, поэтому скорее всего мы не сможем помочь вам, если у вас модифицированный клиент. Для начала, попробуйте установить чистую версию Minecraft, желательно вообще без модификаций или с минимальным набором и попробуйте воспроизвести проблему. В прочем, вы можете все равно нам написать, однако мы не гарантируем, что сможем вам помочь.

Какое у вас интернет соединение?

Ответ: Возможно у вас плохое интернет соединение, настолько плохое, что не позволяет заходить на сервер нормально. Как вариант, например, если вы подключены через WiFi, то при возможности попробуйте подключиться через кабель и воспроизвести проблему.

Если эти общие вопросы не решают вашу проблему, то давайте перейдем к следующим шагам.

Обобщенно, для решения вашей проблемы существуют основные шаги:

1. Предоставить нам логи клиента;

2. Детально описать проблему.

Но это только основные шаги, в зависимости от вашей проблемы они могут изменяться.

Например, если при заходе на сервер вас выкидывает с сервера по причине «Превышено время ожидания», то для этого есть следующие шаги:

1) Проверить интернет соединение.

2) Предоставить нам логи клиента.

3) Детально описать проблему.

Как вы можете заметить, здесь добавился пункт «Проверить интернет соединение». И это важный шаг, потому что выкидывание с сервера имеет прежде всего сетевое происхождение.

Получение логов клиента

Нам необходимо получить от вас лог-файл клиента для того, чтобы детально ознакомиться с проблемой.

Для более упрощенного понимания мы приведем справки для некоторых понятий, используемым в этом руководстве:

Лог файл - это файл журнала, в который в хронологическом порядке записываются события, которые происходят на клиенте.

Клиент - это ваша версия игры, через которую вы заходите на сервер.

Папка клиента - папка с данными игры.

Расположение логов в разных клиентах может отличаться. Например, если вы изменили стандартное расположение игры, то у вас будет другой путь. Однако, во всех клиентах в папке игры есть папка logs, в которой есть текстовый файл с логами.

Если вы не изменяли расположение игры, тогда проследуйте по следующему пути:

C:\Users\<имя пользователя>\AppData\Roaming\.minecraft\logs

Здесь вам надо заменить имя пользователя на то, под которым вы зашли в систему.

Далее, вам необходимо найти файл с названием latest.log(еще он может называться launcher.log) и передать его нам любым доступным способом.

Отправка логов нам

Предоставить логи нам вы можете несколькими способами:

1. Самое простое, просто скинуть нам файл логов в переписку в ВК, но если файл слишком велик, то это не получится, потому что вк ограничивает размер загружаемых файлов;

2. Вы можете загрузить файл на любой доступный файлообменник и предоставить ссылку не него нам;

3. Вы также можете скопировать все содержимое файла и вставить его на этот сайт, а после предоставить ссылку нам. Для того, чтобы сохранить все, что вы вставили на сайт, вам необходимо нажать на кнопку «Save»(это первая кнопка в верхнем правом углу). После сохранения, вам необходимо скопировать ссылку в адресной строке браузера и отправить нам.

Детально опишите проблему

Итак, нам необходимо получить как можно больше информации от вас, чтобы как можно быстрее вам помочь.

Для этого как можно точно опишите вашу проблему. Также, не забудьте прикрепить лог-файл, если это необходимо.

При описании проблемы укажите также дату и время выявленной проблемы, чтобы мы могли свериться с логами сервера.

После того, как все готово, напишите нам сюда → https://vk.me/mqdev

Ожидайте ответа

Мы внимательно ознакомимся с вашей заявкой и постараемся рассмотреть обращение в короткие сроки. Пожалуйста, будьте терпеливы и ожидайте ответа от администрации.